成都拓嘉恒业：拼多多店铺说敏感词会诱发的后果

作为电商平台的运营，对于运营店铺而言会有很多的规则在里面。尤其是在客服服务这一块，用户会很在意服务体验。站在消费者的角度而言，肯定是希望店铺能够理解自己的需求，并且能**出自己的期待值。

而对于平台而言，为了更好的管理，会设定一些敏感词禁止商家客服使用，如果店铺涉及到这些敏感词的话也会相应有一些惩罚。

当店铺多次涉及到平台敏感词的话，首先就会违反平台的相关规则，平台会根据不同的违反敏感词来对店铺做出相应的处罚。

比如店铺售假，不管是线上还是线下商铺售假是大忌，一旦触犯被平台抓到了，封店肯定是必然的。但如果说店铺被恶意投诉了，要准备号各种凭证进行申诉，既然没做过的事情也不应该背锅，但如果真的做过，就应该承担相应的责任。

其次就是商铺客服服务了，无意中提到的话或许只是罚个款，但要是多次有意提到禁忌词的话 ，一旦**过自然年规定次数，也是会被封店的。

其实 ，关于商家的敏感词也是可以关闭的，但是如果关闭的话实惠更容易触及到的，不要以为关闭了就不会被平台处罚，甚至有可能会给店铺带来不必要的麻烦。

作为店铺一定要保护买家的个人信息，有很多的商家经常在无意中与顾客核对订单信息的时候被平台警告，次数太多的话会被平台惩罚，导致不可控的后果的话也会被封店。

综上所述，拼多多店铺在经营的时候一定要注意平台的规定，不该违反的规定就不要轻易去触碰，否则会有不可控的后果。